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安全服務(wù)
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企業(yè)服務(wù)
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藍(lán)隊(duì)云規(guī)則
相關(guān)規(guī)則及法律法規(guī)
本服務(wù)等級協(xié)議（Service Level Agreement，簡稱 “SLA”）規(guī)定了藍(lán)隊(duì)云向客戶提供的短信成功率等級指標(biāo)及賠償方案。
1. 定義
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月，客戶申請短信業(yè)務(wù)當(dāng)月，以申請之日起至申請?jiān)履橐粋€(gè)服務(wù)周期。
服務(wù)周期服務(wù)費(fèi)用：客戶在一個(gè)服務(wù)周期中就云通信短信產(chǎn)品所支付的實(shí)際服務(wù)費(fèi)用總額。
明確失敗：指短信（驗(yàn)證碼、行業(yè)通知短信、推廣短信）提交至有效號碼終端導(dǎo)致的失敗，具體的非有效號碼錯(cuò)誤碼定義請參考附件。
有效號碼：客戶提交的號碼中可正常使用的號碼為有效號碼，不包括：
1) 空號、停機(jī)等運(yùn)營商標(biāo)識為非正常使用的號碼；
2) 終端號碼由于用戶原因造成的無法正常接收短信，包含但不限于欠費(fèi)、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、未訂購短信服務(wù)、終端網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定等狀態(tài)；
3) 藍(lán)隊(duì)云通信平臺、運(yùn)營商定義的黑名單號碼。
2.短信成功率
2.1 短信成功率計(jì)算公式：
短信成功率=（1-（一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)短信的明確失敗數(shù)/一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)提交短信的有效號碼數(shù)））x100%
3.服務(wù)指標(biāo)承諾
3.1服務(wù)指標(biāo)
指標(biāo)類型 | 承諾指標(biāo) |
短信成功率 | 95% |
3.2 如短信未達(dá)到上述服務(wù)指標(biāo)承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議第4條約定獲得賠償。賠償范圍不包括以下原因所導(dǎo)致的非明確成功短信數(shù)造成的未達(dá)到上述服務(wù)指標(biāo)承諾：
（1）藍(lán)隊(duì)云預(yù)先通知客戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
（2）任何藍(lán)隊(duì)云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
（3）客戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊而引起的；
（4）客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失、泄露或驗(yàn)證碼刷量所引起的；
（5）客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的；
（6）客戶未遵循藍(lán)隊(duì)云通信產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
（7）藍(lán)隊(duì)云公告提前告知客戶由于重大活動(dòng)或者促銷引起的；
（8）客戶由于信控、流控、信息安全管控等違反平臺規(guī)則引起的；
（9）因工信部、通管局、運(yùn)營商等管控引起的；
（10）任何涉及黃賭毒、黨政軍、詐騙等非法信息引起的；
（11）被終端接受客戶認(rèn)定為騷擾業(yè)務(wù)；
（12）業(yè)務(wù)大并發(fā)需求未提前告知，短信普通用戶達(dá)到百萬條/天/賬號、或短信渠道用戶達(dá)到億條/天/賬號；
（13）客戶采用到碼號擴(kuò)展、碼號尾號固定、三網(wǎng)合一碼號、固定碼號、指定碼號配置、藍(lán)隊(duì)云非官網(wǎng)公開試運(yùn)營產(chǎn)品、功能及權(quán)限;
（14）其他不可抗力引起的。
4.賠償方案
4.1 賠償標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)客戶某一藍(lán)隊(duì)云賬號下短信成功率指標(biāo)，按照以下列表標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。
指標(biāo)類型 | 服務(wù)指標(biāo) | 賠償范圍 |
短信成功率 | 低于95%（不含）但等于或高于90% | 服務(wù)周期內(nèi)失敗的短信條數(shù) |
短信成功率 | 低于90% | 服務(wù)周期內(nèi)失敗的短信條數(shù)*2 |
4.2 賠償申請時(shí)限
客戶可以在每月第五（5）個(gè)工作日后對上一服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)指標(biāo)的服務(wù)提出賠償申請，賠償申請必須在服務(wù)沒有到達(dá)承諾指標(biāo)的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出，否則超出申請時(shí)限的賠償申請將不被受理。
5.其他
藍(lán)隊(duì)云有權(quán)對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍(lán)隊(duì)云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意藍(lán)隊(duì)云對SLA所做的修改，您有權(quán)停止使用短信服務(wù)，如您繼續(xù)使用短信服務(wù)，則視為您接受修改后的SLA。
