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本服務(wù)等級協(xié)議（Service Level Agreement，簡稱 “SLA”）規(guī)定了藍隊云向客戶提供的短信成功率等級指標及賠償方案。

1. 定義

服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月，客戶申請短信業(yè)務(wù)當月，以申請之日起至申請月末為一個服務(wù)周期。

服務(wù)周期服務(wù)費用：客戶在一個服務(wù)周期中就云通信短信產(chǎn)品所支付的實際服務(wù)費用總額。

明確失敗：指短信（驗證碼、行業(yè)通知短信、推廣短信）提交至有效號碼終端導(dǎo)致的失敗，具體的非有效號碼錯誤碼定義請參考附件。

有效號碼：客戶提交的號碼中可正常使用的號碼為有效號碼，不包括：

1) 空號、停機等運營商標識為非正常使用的號碼；

2) 終端號碼由于用戶原因造成的無法正常接收短信，包含但不限于欠費、關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)、未訂購短信服務(wù)、終端網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定等狀態(tài)；

3) 藍隊云通信平臺、運營商定義的黑名單號碼。

2.短信成功率

2.1 短信成功率計算公式：

短信成功率=（1-（一個服務(wù)周期內(nèi)短信的明確失敗數(shù)/一個服務(wù)周期內(nèi)提交短信的有效號碼數(shù)））x100%

3.服務(wù)指標承諾

3.1服務(wù)指標

指標類型

承諾指標

短信成功率

95%

3.2 如短信未達到上述服務(wù)指標承諾，客戶可以根據(jù)本協(xié)議第4條約定獲得賠償。賠償范圍不包括以下原因所導(dǎo)致的非明確成功短信數(shù)造成的未達到上述服務(wù)指標承諾：

（1）藍隊云預(yù)先通知客戶后進行系統(tǒng)維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；

（2）任何藍隊云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；

（3）客戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊而引起的；

（4）客戶維護不當或保密不當致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失、泄露或驗證碼刷量所引起的；

（5）客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的；

（6）客戶未遵循藍隊云通信產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；

（7）藍隊云公告提前告知客戶由于重大活動或者促銷引起的；

（8）客戶由于信控、流控、信息安全管控等違反平臺規(guī)則引起的；

（9）因工信部、通管局、運營商等管控引起的；

（10）任何涉及黃賭毒、黨政軍、詐騙等非法信息引起的；

（11）被終端接受客戶認定為騷擾業(yè)務(wù)；

（12）業(yè)務(wù)大并發(fā)需求未提前告知，短信普通用戶達到百萬條/天/賬號、或短信渠道用戶達到億條/天/賬號；

（13）客戶采用到碼號擴展、碼號尾號固定、三網(wǎng)合一碼號、固定碼號、指定碼號配置、藍隊云非官網(wǎng)公開試運營產(chǎn)品、功能及權(quán)限;

（14）其他不可抗力引起的。

4.賠償方案

4.1 賠償標準

根據(jù)客戶某一藍隊云賬號下短信成功率指標，按照以下列表標準進行賠償。

指標類型

服務(wù)指標

賠償范圍

短信成功率

低于95%（不含）但等于或高于90%

服務(wù)周期內(nèi)失敗的短信條數(shù)

短信成功率

低于90%

服務(wù)周期內(nèi)失敗的短信條數(shù)*2

4.2 賠償申請時限

客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上一服務(wù)周期沒有達到服務(wù)指標的服務(wù)提出賠償申請，賠償申請必須在服務(wù)沒有到達承諾指標的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出，否則超出申請時限的賠償申請將不被受理。

5.其他

藍隊云有權(quán)對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，藍隊云將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意藍隊云對SLA所做的修改，您有權(quán)停止使用短信服務(wù)，如您繼續(xù)使用短信服務(wù)，則視為您接受修改后的SLA。

 

短信SLA非有效號碼清單.xlsx



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