“再過(guò)幾天就是3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。希望大家利用好12315投訴熱線。在座的朋友們，如果在消費(fèi)維權(quán)方面碰到什么問(wèn)題，請(qǐng)撥打12315，一是能有助于解決你們的問(wèn)題，同時(shí)也檢驗(yàn)一下工商部門(mén)的12315是否暢通、是否有效。”昨天，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅在記者會(huì)上提醒大家并表示，新消法實(shí)施近一年來(lái)充分發(fā)揮了它的積極作用，工商總局全系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡(luò)，2014年一共處理了消費(fèi)者訴求757萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)了8 .2%。

一年前的3·15，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下稱新《消法》)以“7天無(wú)理由退貨”賦予消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的“后悔權(quán)”；一年后的3·15，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將正式實(shí)施，明令“消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好”不能作為商家拒絕退貨的理由。盡管新《消法》不斷加固對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但記者連日來(lái)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際操作中，消費(fèi)者維權(quán)情況依然有諸多難點(diǎn)有待細(xì)化。比如消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的“后悔權(quán)”并非那么順利就能拿到手。雖然僅有定做的、鮮活易腐等四類商品獲得豁免權(quán)，但在實(shí)際過(guò)程中，不少商家將母嬰用品、保健品、珠寶首飾、酒、飲料等諸多產(chǎn)品都納入不適用7天無(wú)條件退貨的范圍內(nèi)，或者規(guī)定如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不適用于7天無(wú)條件退貨。

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