IT運(yùn)維指的是IT部門在組織內(nèi)管理和維護(hù)的許多流程和服務(wù)。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維包括一系列硬件和軟件系統(tǒng)以及相關(guān)功能。

這些可能包括數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、物理安全和網(wǎng)絡(luò)安全、事件響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)（DR）、審計(jì)支持、項(xiàng)目管理、合規(guī)性和環(huán)境管理等。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通常負(fù)責(zé)管理整體IT環(huán)境、質(zhì)量保證以及系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。隨著云計(jì)算和軟件定義網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的采用以及廣泛的遠(yuǎn)程工作帶來的變化，IT環(huán)境變得更加復(fù)雜，對IT運(yùn)維的需求也在增長。每個使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的組織都有某種形式的IT運(yùn)維。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作通常與IT應(yīng)用程序開發(fā)和系統(tǒng)管理分開，盡管它可能會支持這些團(tuán)隊(duì)。例如軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的IT運(yùn)維可能包括所有傳統(tǒng)的IT職能，此外還為軟件開發(fā)和管理提供技術(shù)和規(guī)劃支持。不同的組織以不同的方式定義IT運(yùn)維。該術(shù)語也用于描述管理IT運(yùn)維的部門，以及該部門的服務(wù)、流程和標(biāo)準(zhǔn)化程序的集合。

IT運(yùn)維涵蓋哪些領(lǐng)域？

IT運(yùn)維涵蓋了幾個關(guān)鍵領(lǐng)域，每個領(lǐng)域都對組織IT環(huán)境的順利運(yùn)行至關(guān)重要。以下是主要組成部分：

（1）基礎(chǔ)設(shè)施管理：涉及IT環(huán)境的物理和虛擬組件的管理，包括服務(wù)器、存儲和數(shù)據(jù)中心。它確保基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)健、可擴(kuò)展，并能夠支持業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。

（2）網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)管理包括監(jiān)督組織的網(wǎng)絡(luò)，以確保可靠和安全的連接。涉及管理路由器、交換機(jī)、防火墻，并確保網(wǎng)絡(luò)免受外部和內(nèi)部威脅。

（3）系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理側(cè)重于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)、配置和可靠運(yùn)行。管理員處理用戶帳戶、系統(tǒng)更新、備份，并對系統(tǒng)問題進(jìn)行故障排除，以保持正常運(yùn)行時間和性能。

（4）安全管理：安全管理對于保護(hù)IT系統(tǒng)免受數(shù)據(jù)泄露和丟失至關(guān)重要。包括實(shí)施防火墻、防病毒軟件、入侵檢測系統(tǒng)，并確保遵守安全政策和法規(guī)。

（5）幫助臺和支持：幫助臺服務(wù)為最終用戶提供技術(shù)支持，解決IT問題，并確保員工能夠不間斷地履行職責(zé)。該組件對于保持生產(chǎn)力和用戶滿意度至關(guān)重要。

（6）企業(yè)服務(wù)管理：企業(yè)服務(wù)管理（ESM）將IT服務(wù)管理原則從IT擴(kuò)展到人力資源、設(shè)施和財(cái)務(wù)等其他領(lǐng)域。這種整體方法通過將ITSM實(shí)踐應(yīng)用于所有服務(wù)領(lǐng)域，提高了整個組織的效率和服務(wù)交付。

IT運(yùn)維的重要性欠缺的IT運(yùn)維流程會對IT服務(wù)和其他業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響，并破壞組織的競爭力和聲譽(yù)。因此，IT運(yùn)維必須專注于改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、確保運(yùn)維穩(wěn)定性。此外，強(qiáng)大的IT運(yùn)維有助于公司完善其業(yè)務(wù)流程，使其能夠快速適應(yīng)不斷變化的客戶需求和競爭活動。

良好的IT運(yùn)維能為組織帶來以下好處：

（1）改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)支持：IT運(yùn)維部門負(fù)責(zé)定義組織如何管理軟件和硬件。該部門提供其他IT支持，如網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理、移動合同和幫助臺服務(wù)。

（2）降低復(fù)雜性：改造大型環(huán)境可能成本高昂且復(fù)雜，但會帶來長期效益，包括降低復(fù)雜性，這對管理和維護(hù)IT基礎(chǔ)設(shè)施至關(guān)重要。

（3）優(yōu)化性能效率：IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)努力最大限度地提高IT應(yīng)用程序和系統(tǒng)的功能和效率，確保它們滿足用戶需求。性能優(yōu)化措施通常包括硬件和軟件配置、監(jiān)控性能指標(biāo)和排除性能問題。

（4）增強(qiáng)可見性：IT運(yùn)維通過監(jiān)控工具、警報(bào)、儀表板、報(bào)告、容量規(guī)劃、合規(guī)措施和事件管理系統(tǒng)增強(qiáng)了整個基礎(chǔ)設(shè)施的IT可見性。

（5）效率最大化：通過利用IT運(yùn)維，組織可以采取先發(fā)制人的即時糾正措施，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。這為組織帶來了最大的效率和生產(chǎn)力。

（6）采用最新技術(shù)：IT運(yùn)維部門協(xié)助公司采用先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)快速適應(yīng)不斷變化的客戶需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型、云服務(wù)、人工智能（AI）、軟件自動化、云基礎(chǔ)設(shè)施和高級網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)趨勢都有助于實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的現(xiàn)代化。采用這些現(xiàn)代技術(shù)可以降低運(yùn)維成本，提高IT的敏捷性和效率。

（7）提高安全性：IT運(yùn)維在維護(hù)IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。這需要使用入侵檢測系統(tǒng)、防火墻和防病毒軟件程序等安全措施，并確保組織遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。

（8）有效成本管理：IT運(yùn)維部門負(fù)責(zé)有效管理IT資源，以降低成本，同時滿足組織的業(yè)務(wù)需求。這包括預(yù)算、尋找降低成本的方法和優(yōu)化資源使用。

（9）業(yè)務(wù)連續(xù)性：IT運(yùn)維部門通過執(zhí)行備份和災(zāi)難恢復(fù)策略來確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。這可能包括定期備份數(shù)據(jù)、測試災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，并確保在發(fā)生災(zāi)難時能夠快速恢復(fù)關(guān)鍵系統(tǒng)。

（10）運(yùn)維管理分析：IT運(yùn)維管理和IT運(yùn)維分析是IT運(yùn)維中的重要角色，幫助組織改進(jìn)IT處理服務(wù)配置、系統(tǒng)部署、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)存儲以及所有資源的維護(hù)和支持等任務(wù)的方式。IT運(yùn)維管理和IT運(yùn)維分析專業(yè)人員幫助確保服務(wù)的一致性、可靠性和質(zhì)量。

IT運(yùn)維涉及哪些崗位？職責(zé)有哪些？

IT運(yùn)維涵蓋了廣泛的崗位，包括：運(yùn)維工程師、數(shù)據(jù)庫管理員 (DBA)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師、應(yīng)用運(yùn)維工程師、虛擬化運(yùn)維工程師、存儲運(yùn)維工程師、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維工程師、IT服務(wù)臺支持專員、系統(tǒng)集成運(yùn)維工程師、云計(jì)算運(yùn)維工程師、自動化運(yùn)維工程師、系統(tǒng)架構(gòu)師、IT項(xiàng)目經(jīng)理、IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維顧問、安全運(yùn)維工程師等。

IT運(yùn)維人員的職責(zé)包括：IT運(yùn)維人員監(jiān)督組織IT部門的日常活動，并確保其使用的系統(tǒng)是最新且高效地運(yùn)行。有抱負(fù)的IT運(yùn)維人員應(yīng)具備IT領(lǐng)域的核心經(jīng)驗(yàn)，并可以獲得一些運(yùn)維證書。而在這個領(lǐng)域首要推薦證書的是ITSS人員認(rèn)證或ITIL認(rèn)證。除此之外，IT運(yùn)維人員必須在一定程度上了解或掌握以下內(nèi)容：最新IT技術(shù)趨勢、行業(yè)法規(guī)、安全威脅和問題、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)性能和監(jiān)控、軟件安裝和升級、與供應(yīng)商合作、監(jiān)督和指導(dǎo)IT員工等。

IT運(yùn)維人員通常負(fù)責(zé)以下工作：

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理：IT運(yùn)維管理人員通常領(lǐng)導(dǎo)著一個由IT專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，其中包括系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師和支持人員。他們還雇傭、培訓(xùn)、分配任務(wù)，并為團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo)和支持。

供應(yīng)商管理：IT運(yùn)維人員負(fù)責(zé)監(jiān)督與第三方供應(yīng)商的關(guān)系，包括合同談判、績效跟蹤和問題解決。他們還確保供應(yīng)商滿足公司的要求，并在項(xiàng)目時間表和預(yù)算范圍內(nèi)交付成果。

確保系統(tǒng)安全：IT運(yùn)維人員負(fù)責(zé)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全最佳實(shí)踐，如實(shí)施防火墻、防病毒軟件和訪問控制。他們還對員工和利益相關(guān)者進(jìn)行安全政策和程序培訓(xùn)，監(jiān)控系統(tǒng)活動以發(fā)現(xiàn)潛在問題，并隨時了解安全威脅。

監(jiān)控客戶互動：IT運(yùn)維人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和分析IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)與客戶之間的互動，包括電話、電子郵件和聊天，以評估服務(wù)質(zhì)量并確定在規(guī)定時間內(nèi)需要改進(jìn)的領(lǐng)域。他們與客戶服務(wù)代表和支持技術(shù)人員合作，確保準(zhǔn)確記錄和跟蹤所有通信。硬件設(shè)施管理：IT運(yùn)維人員維護(hù)和管理容納IT硬件的物理環(huán)境，確保數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器機(jī)房的適當(dāng)通風(fēng)和冷卻，以防止過熱。他們還建立了備用系統(tǒng)，以在停電期間維持服務(wù)。

最后，也跟大家分享下我們藍(lán)隊(duì)云的產(chǎn)品，我們藍(lán)隊(duì)云是成立15年的云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商，在行業(yè)內(nèi)也算是做的很不錯的，服務(wù)用戶超過10W+了，如果大家有域名注冊、云服務(wù)器、虛擬主機(jī)、滲透測試、漏洞掃描、安全運(yùn)維等各種各樣的云計(jì)算及網(wǎng)絡(luò)安全需求，那么可以找我們，絕對給你一個極具性價(jià)比的價(jià)格和良好的服務(wù)。

藍(lán)隊(duì)云 - 專業(yè)的云服務(wù)器、服務(wù)器租用托管、云安全服務(wù)、域名注冊提供商